Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge über die Buchung von Kursen und Dienstleistungen bei framezorix. Sie umfasst professionelle Videooperationen, Live-Signalmanagement, Content-Distribution, Kameraführung sowie die Erstellung zuverlässiger und hochqualitativer Feeds für Nachrichtenprogramme und Fernsehübertragungen. Die Richtlinie gilt für alle Kunden in der Schweiz und regelt die Bedingungen für Zahlungen, Stornierungen und Rückerstattungen. Sie gilt nicht für Drittprodukte oder externe Partnerdienste.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 8,1 Prozent. Zusätzliche Kosten wie Reisekosten, technische Ausrüstung oder Expresslieferungen werden separat ausgewiesen und vor Vertragsabschluss bestätigt. Preisänderungen sind möglich, gelten jedoch nicht rückwirkend für bereits bestätigte Buchungen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Banküberweisungen, Kreditkarten (Visa, Mastercard) und Rechnungsstellung für Firmenkunden. Zahlungen werden erst nach erfolgreicher Autorisierung durch den Zahlungsdienstleister freigegeben. Alle Transaktionen erfolgen über verschlüsselte Verbindungen nach PCI-DSS-Standard. framezorix speichert keine Kreditkartendaten.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt erst mit der schriftlichen Auftragsbestätigung durch framezorix zustande. Die Buchung eines Kurses oder einer Dienstleistung ist erst nach Eingang der Zahlung oder einer verbindlichen Rechnung verbindlich. Die Bestätigung erfolgt per E-Mail an die angegebene Adresse.

Widerrufsrecht und Stornierungsfristen

Verbraucher in der Schweiz haben gemäß Obligationenrecht ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Die Frist beginnt mit Vertragsabschluss. Bei digitalen Inhalten oder bereits begonnenen Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig. Stornierungen müssen schriftlich erfolgen.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Rückerstattungen sind möglich bei berechtigtem Widerruf oder wenn die Dienstleistung nicht erbracht werden kann. Ausgeschlossen sind bereits genutzte Kurse, angefertigte individuelle Feeds oder Sonderanfertigungen. Nicht erstattungsfähig sind auch Anzahlungen für reservierte Termine bei kurzfristiger Absage durch den Kunden.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Buchungsnummer, Datum und Begründung. Geben Sie Ihre Bankdaten oder Kreditkarteninformationen an. Innerhalb von fünf Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Unvollständige Anträge werden zurückgewiesen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

framezorix prüft jede Anfrage innerhalb von zehn Werktagen. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung veranlasst. Bei Ablehnung erhalten Sie eine detaillierte Begründung per E-Mail. Widersprüche können innerhalb von 30 Tagen schriftlich eingereicht werden.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage. Bei Banküberweisungen kann die Gutschrift je nach Institut bis zu drei Wochen dauern. Kreditkartenrückbuchungen werden direkt vom Kartenunternehmen abgewickelt.

Sonderregeln für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeangebote

Bei digitalen Kursinhalten oder Abonnements gilt das Widerrufsrecht nur, wenn der Zugriff noch nicht erfolgt ist. Werbeangebote oder Rabatte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Laufende Abonnements können mit 30-tägiger Frist gekündigt werden.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Buchung automatisch storniert. Doppeltbuchungen werden erstattet, sobald sie erkannt werden. Chargebacks werden geprüft und können zu einer Sperrung des Kundenkontos führen. Bei Betrugsverdacht behält sich framezorix vor, die Polizei einzuschalten.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz

Diese Richtlinie ersetzt nicht die zwingenden Rechte nach dem Obligationenrecht und dem Konsumkreditgesetz. Verbraucher können sich jederzeit an die zuständigen Behörden wenden. Garantie- und Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Stand der Richtlinie

Bei Fragen wenden Sie sich an [email protected] oder +41 58 058 40 00. Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Stand dieser Richtlinie: 05.10.2026. Richtistrasse 2, 8304 Wallisellen, Switzerland.